Terugbetalingsbeleid
RETOUREN
De artikelen die https://kids-wall.com levert zijn nieuw en gegarandeerd vrij van defecten. Ze zijn identiek aan die in de traditionele handel en komen van alle vermelde uitgevers en leveranciers.
Annulering van een bestelling
Onze prioriteit is je bestelling zo snel mogelijk te printen en te verzenden, zodat je snel en goed geholpen wordt. Om een optimale verwerking te garanderen en onnodig verlies te voorkomen, wachten we na bevestiging van elke bestelling 24 uur voordat we met printen beginnen. In die tijd kunnen we ook eventuele verzoeken om wijziging of annulering verwerken.
Je hebt daarom maximaal 24 uur na betaling van je bestelling om te annuleren en een volledige terugbetaling te krijgen. Daarna starten we het drukproces, waarvoor we directe kosten maken voor de voorbereiding en personalisatie van je product.
- Vraag je de annulering aan na 24 uur maar vóór 48 uur, dan kunnen we 50% van het totaalbedrag terugbetalen, vanwege de al gemaakte productiekosten.
- Na 48 uur, of zodra de bestelling is verzonden, is geen terugbetaling meer mogelijk, overeenkomstig de artikelen L. 221-18 tot L. 221-28 van de Franse Code de la consommation, waarin staat dat op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten niet onder het herroepingsrecht vallen.
Neem snel contact met ons op als er iets verandert aan je bestelling, zodat we zo goed mogelijk aan je verwachtingen kunnen voldoen.
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om de ontvangst te bevestigen. We laten je ook weten of je terugbetalingsverzoek wordt goedgekeurd of afgewezen.
Wordt je verzoek goedgekeurd, dan verwerken we de terugbetaling en wordt het bedrag automatisch teruggestort op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode, binnen een bepaald aantal dagen.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Heb je je terugbetaling nog niet ontvangen? Controleer dan eerst nogmaals je bankrekening.
Neem daarna contact op met de uitgever van je creditcard, want het kan even duren voordat je terugbetaling officieel wordt getoond.
Neem vervolgens contact op met je bank. Vaak is er een verwerkingstijd nodig voordat een terugbetaling zichtbaar is.
Heb je na al deze stappen je terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@kids-wall.com
Omruilen (indien van toepassing)
We vervangen een artikel alleen als het defect of beschadigd is. Wil je het in dat geval omruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar contact@kids-wall.com
Verzending
Je betaalt zelf de verzendkosten om je artikel te retourneren. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Krijg je een terugbetaling, dan worden de retourkosten daarvan afgetrokken.
Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd om je omgeruilde product te ontvangen verschillen.
Verstuur je een artikel met een waarde van meer dan 75€, overweeg dan een bezorgdienst te gebruiken waarmee je de zending kunt volgen, of een verzendverzekering af te sluiten. We garanderen niet dat we het artikel dat je terugstuurt ook ontvangen.
Zendingen onder rembours worden niet geaccepteerd, om welke reden dan ook.
Herroepingsrecht
Als je je herroepingsrecht uitoefent, moet KidsWall de bedragen die de klant heeft betaald kosteloos terugbetalen, behalve de retourkosten. De terugbetaling is verschuldigd binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde pakket of de geretourneerde pakketten. Loopt deze termijn af op een zaterdag, zondag of feestdag, dan wordt hij verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
Het herroepingsrecht geldt echter niet voor de volgende aankopen:
- Goederen die je hebt geopend en die om hygiënische of gezondheidsredenen niet retourneerbaar zijn
- Goederen die onlosmakelijk bij andere artikelen horen
- Geopende goederen die niet in de oorspronkelijke staat zijn, beschadigd zijn of waarvan onderdelen ontbreken om redenen die niet aan ons te wijten zijn.
- Goederen die zijn gemaakt volgens de specificaties van de consument of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
