Política de reembolso

 

DEVOLUÇÕES

Os artigos fornecidos por https://kids-wall.com são novos e garantidos contra qualquer defeito. Eles são idênticos aos do comércio tradicional e vêm de todos os editores e fornecedores referenciados.

Cancelamento de encomenda

A nossa prioridade é imprimir e enviar as suas encomendas o mais rápido possível para lhe oferecer um serviço rápido e eficiente. No entanto, para garantir um tratamento ótimo e evitar perdas desnecessárias, aguardamos 24 horas após a validação de cada encomenda antes de iniciar a impressão. Este prazo também nos permite processar quaisquer pedidos de modificação ou cancelamento.

Desta forma, o cliente tem um prazo de 24 horas no máximo após o pagamento da sua encomenda para solicitar um cancelamento e obter um reembolso total. Após esse prazo, iniciamos o processo de impressão, o que acarreta custos diretos para a preparação e personalização do seu produto.

• Se o pedido de cancelamento for feito após 24 horas, mas antes de 48 horas, poderemos efetuar um reembolso parcial de 50% do valor total, devido aos custos já incorridos na produção.
• Após 48 horas, ou uma vez que a encomenda tenha sido enviada, nenhum reembolso poderá ser efetuado, de acordo com os artigos L. 221-18 a L. 221-28 do Código do Consumo, que estipulam que os produtos feitos por medida ou personalizados não estão sujeitos ao direito de retratação.

Convidamo-lo a entrar em contacto connosco rapidamente em caso de alteração da sua encomenda para que possamos corresponder da melhor forma às suas expetativas.

Reembolsos (se aplicável)

Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, enviaremos um e-mail para confirmar que o recebemos. Informaremos também a nossa decisão quanto à aprovação ou rejeição do seu pedido de reembolso.
Se o seu pedido for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou ao seu método original de pagamento, num determinado número de dias.

Reembolsos em atraso ou em falta (se aplicável)

Se ainda não recebeu o seu reembolso, por favor verifique novamente a sua conta bancária.
Em seguida, entre em contacto com a entidade emissora do seu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente apresentado.
Depois, contacte o seu banco. Há muitas vezes um período de processamento necessário antes de um reembolso ser apresentado.
Se após ter seguido todas estas etapas ainda não tiver recebido o seu reembolso, por favor entre em contacto connosco em contact@kids-wall.com

 

Trocas (se aplicável)

Só substituímos um artigo se estiver defeituoso ou danificado. Se neste caso desejar trocá-lo pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail para contact@kids-wall.com

 

Envio

Caberá a si pagar os seus próprios custos de envio para devolver o seu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, os custos de envio serão deduzidos do mesmo.

Dependendo de onde vive, o tempo necessário para receber o seu produto trocado pode variar.

Se estiver a enviar um artigo com um valor superior a 75€, deve considerar a utilização de um serviço de envio que permita o rastreamento do envio ou subscrever um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o artigo que nos devolveu.

Não serão aceites envios à cobrança, independentemente do motivo.

Direito de retratação

No caso do exercício do direito de retratação, a KidsWall é obrigada a reembolsar as somas pagas pelo cliente, sem despesas, com exceção das despesas de devolução. O reembolso é devido no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção do(s) pacote(s) devolvido(s). Se este prazo terminar num sábado, domingo ou feriado, é prorrogado até ao primeiro dia útil seguinte.

No entanto, o direito de retratação não se aplica a compras dos seguintes tipos:

• Bens que foram abertos e não podem ser devolvidos por razões de higiene ou proteção da saúde
• Bens que são indissociáveis de outros artigos
• Bens abertos que não estão no seu estado original, que estão danificados ou que têm peças em falta por razões que não são devidas a um erro da nossa parte.
• Bens feitos de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados.